Question 1

주문은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

저희는 고객님 한 분 한 분께 가장 완벽한 컨디션의 상품을 추천해 드리고, 해외 발주 전 꼼꼼한 상담을 도와드리기 위해 모든 주문을 카카오톡 1:1 상담으로 진행하고 있습니다. 홈페이지에서 마음에 드는 상품의 사진을 캡처하거나 상품명을 확인합니다. 카카오톡 상담 채널로 사진과 함께 문의를 남겨주세요. 상세 상담(사이즈, 재고 확인 등) 후 안내에 따라 주문을 진행해 주시면 됩니다.

Question 2

개인통관고유부호는 왜 필요한가요?

Accepted Answer

해외에서 발송되는 모든 상품은 국내 반입 시 세관 신고를 거쳐야 합니다. 이때 관세법에 따라 수령인 본인의 성함과 일치하는 개인통관고유부호가 반드시 필요합니다. 정보가 일치하지 않을 경우 통관이 거부되거나 배송이 무기한 지연될 수 있습니다.

Question 3

택배 박스가 심하게 구겨져서 왔어요.

Accepted Answer

장거리 국제 운송 특성상 외부 패키지(박스)는 내부 상품을 보호하는 역할을 하며, 이 과정에서 구겨짐이나 파손이 발생할 수 있습니다. 내품(상품) 자체에 이상이 없는 경우, 패키지 파손을 이유로 한 교환 및 반품은 불가합니다.

Question 4

실밥이 나와 있거나 본드 자국이 살짝 보여요.

Accepted Answer

미세한 실밥, 본드 자국, 초크 자국 등은 제작 공정상 발생할 수 있는 자연스러운 현상입니다. 저희는 출고 전 2단계 정밀 검수를 통해 실사용에 지장이 없는 최상의 상품만을 보내드리고 있으나, 공정상의 미세한 마감 처리는 결함 사유에 해당하지 않습니다.

Question 5

상품을 받았는데 단순 변심으로 인한 반품이나 사이즈 교환이 되나요?

Accepted Answer

본 상품은 고객님의 주문에 맞춰 해외에서 개별 발송되는 직구 상품입니다. 왕복 항공 물류비와 통관 비용이 상품 가격의 상당 부분을 차지하는 특성상, 단순 변심이나 사이즈 착오로 인한 교환 및 반품은 절대 불가합니다.

Question 6

주문했는데 사이즈나 색상을 변경하고 싶어요. 가능한가요?

Accepted Answer

주문 확인 즉시 해외 현지에서 1:1 맞춤 발주가 진행되므로, 발주가 시작된 이후에는 옵션 변경 및 취소가 물리적으로 불가능합니다. 결제 전 사이즈와 색상을 다시 한번 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.

Question 7

주문 후 배송은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

영업일 기준 평균 2주 정도 소요됩니다. 다만, 현지 제조사의 사정이나 항공 물류 상황, 국내 통관 일정에 따라 지연될 수 있으며 이 경우 최대 3주까지 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.